নতুন গ্রাহকের খরচ এবং গ্রাহককে পুনর্বহালের মধ্যে পার্থক্য

নতুন গ্রাহক ব্যতীত ভোক্তা ব্যয়ের খরচ

গ্রাহক ধারণ এবং অর্জন সম্পর্কের বিপণনের দুটি গুরুত্বপূর্ণ দিক যা দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার পরিবর্তে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। নতুন গ্রাহকের খরচ এবং গ্রাহকের বিকাশের মূল পার্থক্য হল যে নতুন গ্রাহকের খরচ বিজ্ঞাপনের মত বিপণন কৌশলগুলির মাধ্যমে একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের খরচ হয় যখন রক্ষণাবেক্ষণের খরচ গ্রাহক প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে তাদের সুরক্ষার মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী মধ্যে কোম্পানি পণ্য ক্রয় অবিরত নিশ্চিত করার জন্য কোম্পানি দ্বারা খরচ হয় অর্জন, পাশাপাশি গ্রাহকদের অপরিহার্য এবং উভয় পদ্ধতি তাদের নিজস্ব খরচ এবং বেনিফিট আছে

সুচিপত্র
1। সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং কী পার্থক্য
2 নতুন গ্রাহকের মূল্য কি? 3 গ্রাহকের খরচ 4 সাইড তুলনা দ্বারা সাইড - নতুন গ্রাহক বনাম বিকাশ গ্রাহক খরচ
5 সারসংক্ষেপ
নতুন গ্রাহকের খরচ কি?
একটি নতুন গ্রাহকের খরচ বিজ্ঞাপন হিসাবে যেমন মার্কেটিং কৌশল মাধ্যমে একটি নতুন গ্রাহক অর্জন করতে খরচ হয়। এইগুলি এমন গ্রাহক যা আগে কোম্পানির পণ্যগুলি ব্যবহার করেনি; এইভাবে তাদের প্রচেষ্টা কোম্পানির পণ্য ক্রয় করতে উত্সাহিত করা প্রচেষ্টা বৃদ্ধি করা উচিত।

ই। ছ। রিসার্চ পাওয়া গেছে যে বিদ্যমান গ্রাহকদের তুলনায় একটি নতুন গ্রাহক অর্জন 5 থেকে 6 গুণ বেশি ব্যয়বহুল।

অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজারে গ্রাহকদের অর্জন করা খুব কঠিন এবং ব্যয়বহুল যেখানে অনেকগুলি ব্র্যান্ড পাওয়া যায়। এই ধরনের বাজারে, সমস্ত কোম্পানি নতুন গ্রাহকদের অর্জন করার চেষ্টা করছে এবং প্রতিযোগিতামূলক বিজ্ঞাপন এবং মূল্য হ্রাসে নিযুক্ত হবে।

মার্কেটিং হল গ্রাহক অধিগ্রহণের প্রধান রূপ; ব্যবসাগুলি সরাসরি বিপণন এবং টেলিমার্কিংয়ের মতো বিভিন্ন বিপণন প্রচেষ্টাকে ব্যবহার করতে পারে ভাইরাল মার্কেটিং (বিপণন কৌশল যেখানে ভোক্তাদের ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনও কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কে তথ্য ভাগ করার জন্য উৎসাহিত করা হয়) সাম্প্রতিক সময়ের মধ্যে জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে।

চিত্র 01: মার্কেটিং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করে

একটি গ্রাহক (সিএসি) অর্জনের খরচ গণনা করতে, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোম্পানির বিক্রয় এবং বিপণনের সম্পূর্ণ খরচ ভাগ করে নিতে হবে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্জিত গ্রাহকদের সংখ্যা দ্বারা বেতন এবং অন্যান্য headcount সম্পর্কিত খরচ

রিটেইনার গ্রাহকের খরচ কি?

গ্রাহকের বিকাশের খরচ হল কোম্পানীর দ্বারা খরচের খরচ, যাতে তারা প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে তাদের সুরক্ষার মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী কোম্পানির পণ্যগুলি ক্রয় করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য। গ্রাহকদের বজায় রাখার কিছু মূলধারার নীচে।

চমৎকার গ্রাহক সেবা

চমৎকার গ্রাহক সেবা গ্রাহকের ধারণার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক অবশেষ এবং এই মূল দায়বদ্ধতার এক থেকে খরচ এর একটি বড় অংশ বিক্রয় সেবা পরে প্রদানের পরিমাণ হতে পারে।

ই। ছ। একটি গড় গ্রাহক বছরে 65 বার গ্রাহক সেবা সঙ্গে যোগাযোগ করে,

আনুগত্য স্কিমগুলি

দীর্ঘমেয়াদে গ্রাহকদের সঙ্গে থাকা গ্রাহকদের নিশ্চিত করার জন্য, নিরবচ্ছিন্ন পরিকল্পনাগুলি প্রলুব্ধ করতে তাদের নিয়োজিত করা অপরিহার্য। গ্রাহক যতক্ষণ পর্যন্ত কোম্পানীর সাথে থাকে, মূল্য হ্রাস এবং আনুগত্য ভাতা অন্যান্য ফর্মের তুলনায় তারা আরও বেনিফিট আশা করবে।

কী স্টাফ রক্ষণাবেক্ষণ

কিছু কোম্পানীর জন্য, প্রধান কর্মীরা গ্রাহকদের ধরে রাখার ক্ষেত্রে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে, এইভাবে যদি গ্রাহকরা গ্রাহককে বজায় রাখতে চায়, তবে তাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের প্রধান কর্মী উদ্দেশ্যপ্রণোদিত এবং ব্যবসার সাথে জড়িত। দীর্ঘ মেয়াদী. মূল স্টাফ আরো দরদামি ক্ষমতা আছে এটি থেকে ব্যয়বহুল হতে পারে।

যে গ্রাহকদেরকে '

গ্রাহক চব্বার

হিসাবে উল্লেখ করা হয় সেগুলির টার্নওভারের পাশাপাশি কোম্পানীর জন্যও পরোক্ষ খরচ হয়। বিদ্যমান গ্রাহকরা যদি ছেড়ে দেন, তাহলে কোম্পানির বাজারের অংশটি হ্রাস হ্রাস পাবে। এর অর্থ গ্রাহকরা প্রতিযোগী পণ্য ক্রয় করতে শুরু করে এবং সময় তাদের প্রতি অনুগত হবে। ই। ছ। গবেষণায় দেখা যায় যে একবার গ্রাহক যখন ছাড়েন, তখন 5 থেকে 4 কখনো ফিরে আসে না এবং এমনকি যদি তারা করে, 59% বলে যে তারা কম অনুগত হবে। নতুন গ্রাহকের খরচ এবং গ্রাহক বজায় রাখার মধ্যে পার্থক্য কি?

- টেবিল থেকে প্রান্তিক প্রান্তিক মধ্যম ->

নতুন গ্রাহক ব্যতীত গ্রাহক বকেয়া খরচ

নতুন গ্রাহকের খরচ বিজ্ঞাপন হিসাবে বিপণনের কৌশলগুলির মাধ্যমে একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের খরচ।

গ্রাহকের বিকাশ খরচ কোম্পানির দ্বারা খরচ হয় যাতে গ্রাহকরা প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে তাদের সুরক্ষার মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী কোম্পানির পণ্যগুলি ক্রয় করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে পারেন।

খরচ অবদানকারী গ্রাহক অধিগ্রহণের জন্য প্রধান খরচ সরবরাহকারী রূপান্তর।
গ্রাহকদের গ্রাহক সেবা, আনুগত্য পরিকল্পনার আকারে এবং গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য কোম্পানিকে মূল কর্মচারীদের ধরে রাখতে প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয়।
পরিসংখ্যান বর্তমান গ্রাহকদেরকে বজায় রাখার পরিবর্তে নতুন গ্রাহক অর্জনের 5 থেকে 6 গুণ বেশি ব্যয়বহুল।
গ্রাহক সম্পর্কের মাধ্যমে তাদের বজায় রাখতে ব্যর্থ হলে বার্ষিক কর্মক্ষেত্রের প্রায় ২0% গ্রাহক হ্রাস পায়।
সংক্ষিপ্তসার - নতুন গ্রাহক ব্যতীত গ্রাহকের খরচ $ নতুন গ্রাহকের খরচ এবং গ্রাহক বজায় রাখার মধ্যে পার্থক্য নির্ভর করে কিনা তা নির্ভর করে গ্রাহকের আওতায় বা গ্রাহককে ধরে রাখার জন্য। বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহকদের অর্জন করা বেশ ব্যয়বহুল; এইভাবে ব্যবসার বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে চেষ্টা করা উচিত।অধিকন্তু, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা মুখের অন্যতম সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে কোম্পানির ব্র্যান্ডের সুপারিশ করতে পারে। সুতরাং, যদি বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য কোম্পানীর একটি চমৎকার পরিষেবা প্রদান করে, তবে একটি সম্ভাবনা রয়েছে যে অতিরিক্ত বিপণন প্রচেষ্টার ছাড়াও তারা নতুনদের সাথে পুরস্কৃত হবে। অন্যদিকে, যদি কোম্পানি নতুন বাজারে প্রসারিত করতে আগ্রহী হয়, নতুন গ্রাহকদের অর্জন ব্যবসা কৌশল অংশ হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। রেফারেন্স:

1 মরিস, টিরিসিয়া "এটি একটি বিদ্যমান এক বজায় রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহক জয় করার জন্য 6 গুণ বেশি ব্যয়বহুল। "উল্লসিত এন। পি। , 14 মার্চ 2016. ওয়েব 27 এপ্রিল। 2017.

2 গালো, এমি "সঠিক গ্রাহকদের রাখা মান মূল্য " হার্ভার্ড ব্যবসা পর্যালোচনা. এন। পি। , 05 নভেম্বর 2014. ওয়েব 27 এপ্রিল। 2017.

3 সাফকো, লন "নতুন গ্রাহক কত খরচ করেছেন আপনার? " উদ্যোক্তা. এন। পি। , 14 জানুয়ারি ২013. ওয়েব। 27 এপ্রিল। 2017.
4 গার্স্ট, কিম "ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে রিলেসশন মার্কেটিং গুরুত্বপূর্ণ কেন 5 কারণ। "কিম গার্স্ট | মার্কেটিং কৌশল যে কাজ। এন। পি। , ২4 এপ্রিল। 2017. ওয়েব 27 এপ্রিল। 2017.
চিত্র সৌজন্যে:
1। "এইচএসবিসি বিজ্ঞাপন চার্লস দে গৌল এয়ারপোর্ট" ডেলফিন মেনার (সিসি বাই-এসএ ২.0) ফ্লিকারের মাধ্যমে