গ্রাহক মূল্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মধ্যে পার্থক্য

গ্রাহক ভ্যালু গ্রাহক সন্তুষ্টি

যদিও গ্রাহক মূল্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি শব্দ অনুরূপ তাদের মধ্যে কিছু পার্থক্য আছে। গ্রাহক মূল্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি গ্রাহকের আনন্দ একই মূল ধারণা থেকে উত্থান। যাইহোক, উভয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা, গ্রাহক ধারণা, এবং ক্রয় আচরণের বিভিন্ন পরামিতি সনাক্ত করতে ব্যবহার করা হয়। সুতরাং, তাদের মধ্যে কিছু সুস্পষ্ট পার্থক্য রয়েছে। কিন্তু, সহজ দৃষ্টিতে, তারা স্পট স্পট হয়। উভয় ধারণা সব প্রতিষ্ঠানের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, এবং তারা ব্যবসা শ্রেষ্ঠত্ব জন্য তাদের মনোযোগ প্রয়োজন। গ্রাহক মূল্য এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের উপকারিতা হল গ্রাহক আনুগত্য, গ্রাহক প্রতিরক্ষা, উচ্চ গ্রাহক জীবনমানের মূল্য, বাজার নেতৃত্ব এবং শুভাকাঙ্ক্ষা। উভয় ধারণার ব্যক্তিগত হয় কারণ তারা ব্যক্তি থেকে পৃথক হতে প্রবণতা আছে।

গ্রাহক মূল্য কি?

গুমেরাস অনুযায়ী অযৌক্তিকতা এবং স্বচ্ছতার অভাবের কারণে মূল্য অত্যন্ত অপব্যবহারের একটি কারণ। বিভিন্ন লেখক বিভিন্ন পদ্ধতিতে গ্রাহক মূল্য ব্যাখ্যা করেছেন। সুতরাং, গ্রাহকের মান সঠিক শ্রেণীবিভাগ গুরুত্বপূর্ণ। একটি তাত্ত্বিক পটভূমি থেকে, মান হল মোট অনুভূত মূল্য ছাড়াই মোট অনুভূত সুবিধা গ্রাহকরা যে বেনিফিটগুলি অধিগ্রহণ করছেন এবং সেই সুবিধার জন্য তারা যে অর্থ প্রদান করছে তার মধ্যে বাণিজ্য বন্ধের মূল্যায়ন করে। গ্রাহক মূল্য নীচের হিসাবে একটি সমীকরণ হিসাবে দেখানো যেতে পারে:

--২ ->

গ্রাহক মূল্য = মোট গ্রাহক সুবিধা - মোট গ্রাহক খরচ

বেনিফিট পণ্য গুণমান, বিক্রয় সেবা, ওয়ারেন্টি, মেরামত খরচ, বিনামূল্যে বিতরণ, গ্রাহক বন্ধুত্ব ইত্যাদি হতে পারে। মোট গ্রাহক খরচ শুধুমাত্র মূল্য সীমিত নয়, এটি সময় ব্যয় করা, শক্তি ব্যয়, ঝুঁকি, মানসিক চাপ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। গ্রাহক মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে অবদানকারী প্রধান বৈশিষ্টগুলি পণ্য মান, পণ্য পছন্দ, মূল্য, ব্র্যান্ড, মান বৃদ্ধি পরিষেবাগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। , সম্পর্ক, এবং অভিজ্ঞতা।

ক্রেতারা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে বাজারে উপলব্ধ অন্যান্য ব্রান্ডের সাথে একটি ব্র্যান্ডের তাদের অনুভূত মান মূল্যায়ন করে। তারা তুলনামূলকভাবে উচ্চতর অনুভূত মান আছে পণ্য / সেবা কিনতে হবে। সুতরাং, একটি প্রতিষ্ঠান বাজারে একটি সফল গল্প হতে সব দিক প্রতিযোগী তাদের outperform হয়েছে। প্রতিষ্ঠানের জন্য উচ্চতর গ্রাহক মূল্যের উপকারিতা গ্রাহকদের আনন্দিত, সন্তুষ্ট কর্মচারী, উন্নত বাজার অংশ, প্রতিদ্বন্দ্বী প্রান্ত, এবং উন্নত ব্র্যান্ড ইমেজ।গ্রাহকরা ক্রয় করার পূর্বে মূল্য নির্ধারণ করে, এটি বাজারে সেরা পছন্দ উপলব্ধ করার জন্য তাদের সহায়তা করে। সুতরাং, গ্রাহক মান সক্রিয়।

গ্রাহক মান মেট্রিক্সের মূল্যায়ন একটি প্রতিষ্ঠানকে উচ্চ মানের সুবিধার সাথে পরিকল্পনা করার জন্য সহায়তা করে যা প্রতিযোগীদের প্রতি মূল্য প্রদানের জন্য মূল্য প্রদান করে। নির্দিষ্ট মান প্রস্তাবগুলি প্রাসঙ্গিক গ্রাহক সেগমেন্টের জন্য দেওয়া যেতে পারে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রতিক্রিয়া

গ্রাহক সন্তুষ্টি কি?

গ্রাহক সন্তুষ্টি শ্রেষ্ঠত্বের জন্য একটি প্রতিষ্ঠানকে চালনা করতে পারে অসন্তুষ্টি ব্যবসার বাইরে পাঠাতে পারেন। এর মধ্যে এরকম স্বতন্ত্রতা রয়েছে। গ্রাহক সন্তুষ্টি পণ্য গ্রাহক প্রত্যাশা এবং পণ্য এর প্রকৃত কর্মক্ষমতা মধ্যে ম্যাচ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে গ্রাহক প্রত্যাশা এবং তারা প্রকৃত পণ্য কর্মক্ষমতা বুঝতে কিভাবে আরো মানসিক হয়। সন্তুষ্টি একটি ব্যক্তি দ্বারা অনুভূত এবং চিন্তা করা হয় না। সুতরাং, এটি ব্যক্তি থেকে পৃথক এবং পরিমাণ পরিমাপ খুব জটিল।

গ্রাহক প্রত্যাশা অতীতের খরচ অভিজ্ঞতার, বন্ধুদের কাছ থেকে সুপারিশ, বিক্রেতা প্রতিশ্রুতি এবং প্রতিদ্বন্দ্বী তথ্য দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। গ্রাহকের দৃষ্টি থেকে, একটি যথাযথ মূল্যায়ন শুধুমাত্র পণ্য বা পরিষেবা অনুভব করে করা যেতে পারে। সুতরাং, গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি পোস্ট ক্রয় ঘটনাটি। সুতরাং, এটি একটি প্রতিক্রিয়াশীল প্রতিক্রিয়া। সন্তুষ্টি প্রাক ক্রয় প্রত্যাশা এবং পোস্ট-কেনাকাটা অভিজ্ঞতা তুলনা করে শুধুমাত্র মাপা যাবে। পণ্য অভিজ্ঞতা অনুভূত মান পূরণ করে, এটি সন্তুষ্টি হয়। যদি না হয়, এটা অসন্তোষ। সুতরাং, গ্রাহক সন্তুষ্টি হিসাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি রূপান্তরিত একবার গ্রাহক প্রস্তাব প্রস্তাব। যাইহোক, গ্রাহক প্রত্যাশা সবসময় গ্রাহক মান হিসাবে বলা যাবে না। কখনও কখনও, গ্রাহকদের আসলে কি উপলব্ধ করা যায় বেশী উচ্চ প্রত্যাশা থাকতে পারে।

গ্রাহক মূল্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মধ্যে পার্থক্য কি?

গ্রাহক মূল্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে এবং তাদের মিলগুলি নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে। এখন, আমরা দুটি ধারণা আলাদা করব।

• প্রাক-ক্রয় বা পোস্ট-ক্রয়:

• গ্রাহক মূল্য একটি সক্রিয় উপাদান, যা ক্রয়ের পূর্বে (প্রাক-ক্রয়) ক্রেতা সুবিধা এবং গ্রাহকের খরচগুলির মধ্যে পার্থক্যকে প্রতিফলিত করে।

• গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি প্রতিক্রিয়াশীল উপাদান, যা প্রত্যাশার সাথে পণ্য বা পরিষেবা অভিজ্ঞতা (পোস্ট-ক্রয়) এর মধ্যে পার্থক্যের অবস্থা প্রতিফলিত করে।

• প্রতিদ্বন্দ্বী তুলনা:

• গ্রাহক মূল্য একটি আপেক্ষিক ধারণা, যেখানে গ্রাহকরা প্রতিযোগীদের সাথে একটি প্রস্তাবের তুলনা করে যা কোনও পণ্য কম খরচে প্রদান করে। মূল্য নির্ধারণ করা গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গি থেকে একটি চিন্তার প্রক্রিয়া।

• গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি মানসিক ধারণা, যেখানে এটি অনুভূত হয়। সন্তুষ্টি প্রতিদ্বন্দ্বী কেন্দ্রিক হতে পারে না। এটি কারণ, একটি গ্রাহক প্রাক কেনাকাটা বিশ্লেষণ দ্বারা অনেক ভাল নির্বাচন করে। সুতরাং, যদি তারা তাদের প্রত্যাশা পূরণ না করে, তারা কম মূল্যবান প্রতিদ্বন্দ্বী পণ্য জন্য যেতে হবে না।

• গণনা:

• গ্রাহক মূল্যের বেনিফিট থেকে খরচ কমাতে একটি সহজ সমীকরণ রয়েছে।এটা যুক্তিযুক্ত এবং আর্থিক শর্তাবলী মধ্যে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে।

• গ্রাহক প্রত্যাশা প্রত্যাশা থেকে প্রকৃত কার্য সম্পাদন কমাতে একটি জটিল সমীকরণ আছে। এই উপাদানের পরিমাণ পরিমাপ করা কঠিন। এছাড়াও, এটি মানসিক হয়। অতএব, এটি শুধুমাত্র একটি গুণগত দৃষ্টিকোণ থেকে ব্যাখ্যা করা যাবে।

শর্তাবলী গ্রাহক মূল্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি একত্রে সংযুক্ত এবং একটি প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকের গুরুত্ব প্রকাশ করা হয়। ব্যবসায় শ্রেষ্ঠত্ব জন্য এই তাত্ত্বিক ধারণা সঠিক বাস্তবায়ন মধ্যে পার্থক্য বোঝা দরকারী হবে।

রেফারেন্সগুলি:

  1. কোটলার, টি এবং কেলার কে। (২01২)। মার্কেটিং ম্যানেজমেন্ট 14 ই গ্লোবাল সংস্করণ , পিয়ারসন শিক্ষা
  2. গামেরাস, জে। (2013) মূল্যমানের প্রক্রিয়া এবং মার্কেটিং তত্ত্বের মান ফলাফল: অচেনা বা ভাইবোন? । মার্কেটিং তত্ত্ব - ঋষি প্রকাশনা ভোল। 13 (1), পিপি। 19 - 46.
  3. অ্যান্ডারসন, জে। সি।, নর্স, জে। এ এবং রসাম, ডব্লিউ, ভি। (২006)। ব্যবসায় বাজারে গ্রাহক মূল্য প্রস্তাব হার্ভার্ড ব্যবসা পর্যালোচনা. মার্চ, পিপি। 90 - 99.

ছবি সৌজন্য:

  1. উইলিয়াম টিউটোবুর্গের গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রতিক্রিয়া (সিসি বাই-এসএ 3. 0)