বি পি ও কল সেন্টারের মধ্যে পার্থক্য
বি.পি.ও. অথবা বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং একটি আউটসোর্সিং পদ্ধতির একটি অনন্য পদ্ধতি যার মধ্যে নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, অপারেশন এবং মধ্যস্থতাকারী পরিষেবা প্রদানকারীর উপর প্রাসঙ্গিক দায়বদ্ধতাগুলি অন্তর্ভুক্ত। প্রাথমিক পর্যায়গুলির মধ্যে কোকা কোলা মত বড় স্কেল উত্পাদন সংস্থাগুলির সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক স্থাপন করে ব্যবসা প্রক্রিয়াগুলির Outsourcing Training অনুষ্ঠিত হয়। পানীয় কোম্পানী তার বিশাল সরবরাহ শৃঙ্খল বড় consignments আউটসোর্সিং অনুশীলন মধ্যে ছিল। কিন্তু সমসাময়িক সময়ে, বি.পি.ও. শব্দটি বিভিন্ন ধরনের আত্মনির্ভরশীল এবং প্রযুক্তিগত পরিষেবাগুলির আউটসোর্সিং উল্লেখ করে এসেছে। অন্য দিকে, একটি কল সেন্টার একটি পূর্ণ স্কেল অফিস সেট আপ যা কেন্দ্রীয়ভাবে অবস্থিত হয়। এটি বাণিজ্যিক ভোক্তাদের দ্বারা প্রদত্ত বৃহত পরিমাণে টেলিফোন অনুরোধগুলির অভ্যর্থনা এবং সংক্রমণের জন্য ব্যবহৃত হয়। কল সেন্টারগুলি সবগুলি সংস্থাগুলির দ্বারা পরিচালনা করা হয় যা অভ্যন্তরের বাইন্ড পণ্য সরবরাহ করে এবং গ্রাহকের শেষ থেকে বিভিন্ন অনুসন্ধান পরিচালনা করে। তাছাড়া, কল সেন্টার থেকে মার্কেটিং পণ্য পরিষেবা, টেলিমার্কেটিং, ক্লায়েন্ট এবং ঋণ সংগ্রহের জন্য বহির্বিশ্বে বহির্বিশ্বে কল আসে।
ব্যবসা প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং পদ্ধতি আরও শ্রেণীবদ্ধ করা হয়,
- ফ্রন্ট অফিস আউটসোর্সিং: কনসার্ণ সেন্টার সেন্টার সেন্টার এবং গ্রাহক সম্পর্কিত সেবাগুলি
- পিছনে অফিস আউটসোর্সিং: মানব সম্পদগুলির সাথে সম্পর্কযুক্ত আর্থিক এবং অ্যাকাউন্টিং এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ কার্যাবলি।
অন্যদিকে, কল সেন্টারগুলিকে এমন একটি উপ-বিভাগে অন্তর্ভুক্ত করা যায় যা নিম্নরূপঃ
--২ ->- ইনবাউন্ড কল সেন্টার: টোল ফ্রি নম্বরের মাধ্যমে ক্যাটালগ অর্ডার এবং ডেস্ক প্রশ্নগুলির জন্য আন্তর্জাতিক কলগুলি পরিচালনা করুন।
- আউটবাউন্ড কল সেন্টার: গুণমান নিশ্চিতকরণ প্রোগ্রামের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা লাভ করে এবং প্রযুক্তিগত সমাধান প্রদান করে।
- ওয়েব সক্রিয় কল সেন্টার: সংযোগ বিচ্ছিন্ন না করে সরাসরি ইন্টারনেটের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা বিষয়গুলির যত্ন নিন।
- সিআরএম কল সেন্টার
- টেলিমার্কেটিং কল সেন্টার
- টেলিফোন কল সেন্টার: প্রস্তাবিত ডায়ালিং ব্যবস্থা অফার এবং কল রাউটিং।
আজকাল বি.পি.ও. এর একটি নতুন প্রজন্মের উদ্ভব ঘটেছে যা মূল কোম্পানির অবস্থানের বাইরে প্রতিষ্ঠিত হয়। এই প্রক্রিয়াটিকে অফশোর আউটসোর্সিং বলা হয়। যদি বি.পি.ও. কোম্পানীর ঘরের দেশের পাশে একটি দেশের নিকটবর্তী হয়, তবে প্রক্রিয়াটিকে নিকটবর্তী শোর Outsourcing Training বলা হয়। অন্যদিকে, একটি কল সেন্টার সাধারণত একটি বিস্তৃত স্প্রেড অফিসের মাধ্যমে পরিচালিত হয় যা একটি পৃথক কম্পিউটারের সাথে পৃথক ওয়ার্ক স্টেশনগুলিতে থাকে এমন টেলিফোন হেডসেট, টেলিকম সুইচ এবং কয়েকটি সুপারভাইজার স্টেশনগুলির সাথে যোগাযোগ করা যায়।
সংক্ষিপ্ত বিবরণ:
1 বি.পি.ও. বা বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং হল মধ্যস্থতাকারী পরিষেবা প্রদানকারীদের নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি প্রদান করা, যখন কল সেন্টারে কেন্দ্রীয়ভাবে অবস্থিত একটি অফিস যা সেট করা হয় টেলিফোন অনুরোধগুলি প্রেরণ ও প্রেরণ করে।
2। বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং ফ্রন্ট অফিস এবং ব্যাক অফিস ধরনের হতে পারে, যখন কল সেন্টারগুলি ছয়টি ভিন্ন ধরনের হতে পারে যার মধ্যে ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কল সেন্টার রয়েছে।
3। বি.পি.ও.গুলি অফশোর অবস্থিত হতে পারে এবং যখন কল সেন্টারগুলি অফিসের স্টেশনগুলিতে পৃথক কর্মস্থলের সাথে সংযুক্ত করা হয়।
