গ্রাহক ধারণ এবং অর্জনের মধ্যে পার্থক্য

মূল পার্থক্য - গ্রাহক ধারণ বনাম অধিগ্রহণ

গ্রাহক আটক এবং অধিগ্রহণ ফাঁক সম্পর্কিত সম্পর্ক বিপণনের দুটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। স্বল্প মেয়াদী লক্ষ্যগুলির উপর জোর দেওয়ার পরিবর্তে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক তৈরির ক্ষেত্রে। গ্রাহক আটক এবং অর্জনের মধ্যে পার্থক্য হল যে গ্রাহক প্রতিরক্ষা কোম্পানীর দ্বারা পরিচালিত কর্মগুলি নিশ্চিত করার জন্য যে গ্রাহকরা প্রতিযোগিতায় গ্রাহকের অধিগ্রহণের সাথে তাদের রক্ষা করার দ্বারা দীর্ঘমেয়াদীভাবে কোম্পানির পণ্যগুলি ক্রয় করে চলেছে বিজ্ঞাপন যেমন বিপণন কৌশল মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রাপ্ত গবেষণায় পাওয়া গেছে যে বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার পরিবর্তে নতুন গ্রাহক অর্জনের 5 থেকে 6 গুণ বেশি ব্যয়বহুল।

সুচিপত্র
1। সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং কী পার্থক্য
2 গ্রাহক প্রতিরক্ষা কি
3 গ্রাহক অর্জন কি
4 সাইড তুলনা দ্বারা সাইড - গ্রাহক ধারণ বনাম অর্জন
5 সংক্ষিপ্ত বিবরণ

গ্রাহক প্রতিরক্ষা কি?

গ্রাহক প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে তাদের সুরক্ষার মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদে কোম্পানির পণ্যগুলি ক্রয় করার জন্য গ্রাহকদের দ্বারা পরিচালিত পদক্ষেপগুলি নিশ্চিত করে। এখানে, গ্রাহককে যতটা সম্ভব গ্রাহক হিসাবে রাখা হয়, প্রায়ই গ্রাহক আনুগত্য এবং ব্র্যান্ড আনুগত্যের মাধ্যমে এটি নতুন গ্রাহকদের অর্জনের চেষ্টা করার চেয়ে সস্তা। গ্রাহক আটকানো নিম্নলিখিত উপায়ে চর্চা করা যেতে পারে

গ্রাহক প্রতিরক্ষা কৌশলগুলি

অসাধারণ গ্রাহক পরিষেবা

গুণমানের উন্নতির উপর দৃঢ় ফোকাস কোম্পানিকে অতিরিক্ত বিজ্ঞাপন এবং বিপণনের কৌশল ছাড়াই গ্রাহকদের বজায় রাখতে সহায়তা করে। এইভাবে, ব্যবসার সবসময় ত্রুটি এবং পণ্য স্মরণে কমাতে চেষ্টা করা উচিত। উপরন্তু, সন্তুষ্ট ভোক্তারা মুখ স্পষ্ট শব্দ প্রসারিত। যেহেতু 'সন্তুষ্ট গ্রাহক সেরা বিজ্ঞাপনদাতা', বিক্রয় একটি উন্নত মানের পরিষেবা সহায়তা প্রদান করে।

ই। ছ। আপনার অধিকার বলে দিন। আরো দেখুন: রেস্টুরেন্ট Ritz-carlton বিভাগ দ্বারা শীর্ষ বিপরিতে রেস্টুরেন্ট Ritz-carlton আপনি আপনি আমাদের তালিকা ভিতরে প্রদর্শিত জানতে আগ্রহী মনে হয়?

বাজার অনুপ্রবেশ

বিদ্যমান গ্রাহকদের রক্ষণাবেক্ষণ নতুন গ্রাহকদের অর্জনের চেয়ে কম ব্যয়বহুল, বাজার অনুপ্রবেশ কৌশল যেমন একটি প্রসঙ্গে ব্যবহার করার জন্য একটি দরকারী কৌশল হয়ে ওঠে। এটি বিদ্যমান বাজারে বিদ্যমান পণ্য বা পরিষেবাগুলি বিক্রির উপর গুরুত্বারোপ করে যাতে উচ্চতর বাজারের অংশ লাভ করতে পারে।

ই। ছ। কোকা-কোলা অনেকগুলি বাজারে প্রবেশ করে প্রসারিত হয়েছে। যাইহোক, এটি বর্তমান বর্ধিত বিক্রয় ভলিউম অনুভব করছে কারণ তারা বিদ্যমান পণ্য সরবরাহকারীকে তাদের বিদ্যমান পণ্য সরবরাহ করে চলেছে।

গ্রাহক জীবন বৃত্ত মূল্য

গ্রাহক জীবনচক্র মান একটি বিপণন ধারণা যা দীর্ঘ মেয়াদে একটি গ্রাহক থেকে মুনাফা অর্জনের উপর জোর দেয়। গ্রাহকরা কোম্পানির ব্র্যান্ড এবং পণ্যগুলির সাথে পরিচিত হওয়ার জন্য সময় নিতে পারে এবং সরাসরি উপভোগের অভিজ্ঞতার মাধ্যমে পণ্যগুলি সম্পর্কে আরো বিশ্বাস লাভ করতে পারে। এটি সাধারণত সময় লাগে। সুতরাং, কোম্পানিগুলি স্বল্পমেয়াদী চিন্তা করতে হবে না কিন্তু দীর্ঘমেয়াদী লাভের উপর মনোনিবেশ করা উচিত

ই। ছ। এইচএসবিসি তাদের গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন ধরনের ঋণ প্রদান করে যারা জীবনের বিভিন্ন পর্যায়ে রয়েছে। তাদের কৌশল হল অল্প বয়সে যারা তাদের ছাত্র ঋণ এবং স্বয়ংক্রিয় ঋণ দেওয়া এবং অন্যান্য ধরনের ঋণ যেমন জীবনের পরবর্তী ধাপে বন্ধকী ঋণ এবং উচ্চতর স্বার্থ উপার্জন দ্বারা তাদের বজায় রাখা।

Rebranding

এটি একটি বিপণন কৌশল যা একটি প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডের নাম, নকশা বা লোগো গ্রাহকদের মনে নতুন, পার্থক্যপূর্ণ পরিচয় উদ্ভাবন করার উদ্দেশ্যে পরিবর্তিত হয়।

ই। ছ। দম্পতি কয়েক দশক আগে, বার্মি একটি নেতিবাচক খ্যাতি ভোগ করে, কারণ তাদের জামাকাপড়কে গ্যাং পরিধান হিসেবে ধরা হয়। 2001 সালে, কোম্পানি নতুন পণ্য যেমন সাঁতারের পোশাক এবং খাঁড়ি পোঁচা যা গ্যাং পরিধানের ধারণা সঙ্গে সুসঙ্গত না প্রবর্তন শুরু কোম্পানিটি ব্র্যান্ডের ইমেজ রুপান্তর করার জন্য উচ্চশিক্ষা এবং সম্পত্তির সাথে সংশ্লিষ্ট করার জন্য সেলিব্রিটিদেরও অনুমোদন করেছে, যা অত্যন্ত সফল বলে প্রমাণিত হয়েছে।

চিত্র 01: বারবেরি, একটি নতুন ব্র্যান্ডিং কৌশল হিসাবে

পণ্য ডেভেলপমেন্ট

এটি একটি বিপণন কৌশল যা বিদ্যমান গ্রাহকদের নতুন পণ্য সরবরাহের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়। অনেক বহুজাতিক কোম্পানি এই পণ্য বাস্তবায়ন এবং নতুন পণ্য বাজারে অব্যাহত দ্বারা এই বাস্তবায়ন। কখনও কখনও তারা নতুন পণ্য বিভাগ পুরাপুরি পরিচয় করিয়ে। একটি পণ্য উন্নয়ন কৌশল সফল হতে জন্য, কোম্পানির একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড নাম থাকতে হবে।

ই। ছ। জাপানের প্রথম টেপ রেকর্ডার উৎপাদন করে সনি ব্যবসা শুরু করে এবং একই গ্রাহকের বেসে কয়েকটি মাইক্রো ইলেকট্রনিক আইটেম প্রবর্তন করে অনেক জনপ্রিয়তা অর্জন করে।

গ্রাহক অর্জন কি?

গ্রাহক অধিগ্রহণের মাধ্যমে বিজ্ঞাপনগুলি যেমন মার্কেটিং কৌশলগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রাপ্তির নির্দেশ দেয় এইগুলি এমন গ্রাহক যা আগে কোম্পানির পণ্যগুলি ব্যবহার করেনি; এইভাবে তাদের প্রচেষ্টা কোম্পানির পণ্য ক্রয় করতে উত্সাহিত করা প্রচেষ্টা বৃদ্ধি করা উচিত। অনেক নতুন গ্রাহকদের অর্জন করার জন্য ভারী বিজ্ঞাপনের বাজেটগুলি হওয়া উচিত। বাজার উন্নয়ন এবং বৈচিত্রতা গ্রাহক অধিগ্রহণ জন্য দুটি ব্যাপকভাবে প্রযোজ্য কৌশল।

গ্রাহক অধিগ্রহণ কৌশলসমূহ

বাজার উন্নয়ন

বাজার উন্নয়ন নতুন গ্রাহকদের সন্ধানে বিদ্যমান পণ্যগুলি নতুন বাজারে দেওয়ার প্রস্তাব করে।

ই। ছ। 2013 সালে ইউনিলিভার মায়ানমারে তাদের বাজারের বিস্তার বৃদ্ধির জন্য এবং রাজস্ব বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রবেশ করেছে।

বৈচিত্রতা

নতুন গ্রাহকদের অর্জন করার জন্য কোম্পানিগুলি নতুন বাজারে বৈচিত্র্যপূর্ণ করার মাধ্যমে সুযোগগুলির তাদের অর্থনীতিতে উন্নতি করতে পারে এটি ব্যবসার ঝুঁকি হ্রাস করার জন্য ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করে।

ই। ছ। মাংসের কোম্পানি, যা মূলত চকোলেট এবং মিছরি প্রস্তুত করে, পোষা খাদ্য বাজারে প্রবেশ।

চিত্র 02: মুরসরা পশুর খাদ্য মার্কেটে বৈচিত্রপূর্ণ

গ্রাহক ধারণ এবং অর্জনের মধ্যে পার্থক্য কি?

- টেবিল থেকে প্রান্তিক প্রান্তিক মধ্যম ->

গ্রাহক রক্ষণ বনাম অধিগ্রহণ

গ্রাহক প্রতিযোগিতা প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে তাদের সুরক্ষার মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদে কোম্পানির পণ্যগুলি ক্রয়ের জন্য গ্রাহকদের দ্বারা পরিচালিত কর্মগুলি গ্রাহক আটক হয়। গ্রাহক অধিগ্রহণের মাধ্যমে বিজ্ঞাপনগুলি যেমন মার্কেটিং কৌশলগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রাপ্তির নির্দেশ দেয়
বিজ্ঞাপন এবং গ্রাহক ব্যবস্থাপনা খরচ
কোম্পানির পণ্য এবং প্রসেসের সাথে পরিচিত তারা থেকে বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য বিজ্ঞাপন এবং গ্রাহক ব্যবস্থাপনা খরচ কম। যেহেতু নতুন গ্রাহকরা কোম্পানির পণ্য এবং প্রসেসের সাথে কম পরিচিত হয়, তাই তাদের সাথে তাদের পরিচালনা করতেও ব্যয়বহুল।
কৌশল
বাজারে অনুপ্রবেশ, পুনর্ব্যবহার এবং পণ্য উন্নয়ন হল এমন কৌশলগুলি যা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের ধরে রাখতে সহায়তা করে। কোম্পানিগুলি বাজারের উন্নয়ন ও অধিগ্রহণের মাধ্যমে নতুন গ্রাহক অর্জন করতে পারে।

সংক্ষিপ্ত বিবরণ - গ্রাহক ধারণ বনাম অধিগ্রহণ

গ্রাহক আটক ও অর্জনের মধ্যে পার্থক্যটি প্রধানত নির্ভর করে কিনা তা নির্ভর করে বিদ্যমান গ্রাহকদের সেবা প্রদানের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করছে বা নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য আগ্রহী কিছু কোম্পানি উভয় আগ্রহী হতে পারে; যাইহোক, তারা বুঝতে হবে যে বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য এটি আরো ব্যয়বহুল। যদিও নতুন গ্রাহকদের আধিপত্যের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা হলেও, ব্যবসার প্রবক্তদের উপেক্ষা করা উচিত নয়, কারণ তারা কার্যকরীভাবে মুখে মুখে ইতিবাচক শব্দ ব্যবহার করে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে পারে।

রেফারেন্স:
1 মর্গান, রবার্ট এম।, এবং শেলবি ডি হান্ট। "প্রতিশ্রুতি-ট্রাস্ট রিলেশন মার্কেটিং তত্ত্ব "মার্কেটিং জার্নাল 58. 3 (1994): 20. ওয়েব
2। "গ্রাহক অধিগ্রহণ বনাম গ্রাহক প্রতিরক্ষা। " অধ্যয়ন. কম। অধ্যয়ন. কম, এন ঘ। ওয়েব। ২5 এপ্রিল। 2017.
3 "অ্যানফোফ বৃদ্ধির ম্যাট্রিক্স - একটি ব্যবসা বাড়ানোর চারটি উপায় "আপনার ব্যবসা আরএসএস বিভেদ এন। পি। , এন ঘ। ওয়েব। 25 এপ্রিল। 2017.

চিত্র সৌজন্যে:
1। "এমমা-ওয়াটসন-বুরিবেরি" j_10suited দ্বারা (সিসি বাই ২.0) ফ্লিকার দ্বারা
2 ক্রিস ডোরওয়ার্ড (সিসি বাই ২.0) ফ্লিকারের মাধ্যমে "হুইস্কাস রেঞ্জ"