ঘটনা ব্যবস্থাপনার এবং সমস্যা পরিচালনার মধ্যে পার্থক্য | ঘটনা পরিচালন বনাম সমস্যা পরিচালন

ঘটনা ব্যবস্থাপনা বনাম সমস্যা ব্যবস্থাপনা

ঘটনা ব্যবস্থাপনা এবং সমস্যা পরিচালনার মধ্যে পার্থক্য হল ঘটনা ব্যবস্থাপনা অনিয়মিত অবস্থা পরিচালনা করার সময় সমস্যা ব্যবস্থাপনা উদ্বিগ্ন হয়েছে একটি সমস্যা পরিচালনা সম্পর্কে ঘটনার ব্যবস্থাপনা এবং সমস্যা পরিচালনার মধ্যে পার্থক্য জানা জরুরী কারণ তারা একে অপরের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত। আসলে, ঘটনাগুলি যদি অবিলম্বে ও সঠিকভাবে পরিচালিত না হয় তবে পরবর্তীকালে অপ্রত্যাশিত সমস্যাগুলি হতে পারে। ঘটনা ব্যবস্থাপনার জন্য যদি কোনও যথাযথ ব্যবস্থা বা দক্ষ ব্যবস্থা না থাকে, তবে সমস্যা ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিটি প্রদান করা হচ্ছে। অতএব, একটি নির্দিষ্ট ঘটনার মূল কারণ সনাক্তকরণ এবং সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য সমস্যা ব্যবস্থাপনা অপরিহার্য। এই নিবন্ধটি ঘটনা ব্যবস্থাপনা এবং সমস্যা পরিচালনার মধ্যে পার্থক্য পরিষ্কার করার চেষ্টা করে।

ইনজেকশন ম্যানেজমেন্ট কি?

ঘটনাটি একটি অপ্রত্যাশিত ঘটনা যা ঐতিহাসিক পক্ষকে ইতিবাচক বা নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। সাংগঠনিক প্রসঙ্গে, একটি ঘটনা এমন কিছু যা অবিলম্বে সমাধানের প্রয়োজন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, অফিস নেটওয়ার্কগুলির মধ্যে যে সিস্টেমগুলি / প্রোগ্রামগুলি চালানো হয় সেগুলি ক্র্যাশ হয়ে যায়, যা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার প্রবাহকে প্রভাবিত করে, যার জন্য একটি তাত্ক্ষণিক সমাধান প্রয়োজন। অন্যথায়, এটি সরাসরি ব্যবসায়িক কার্যক্রমের সাধারণ কোর্সের উপর প্রভাব ফেলতে পারে। অতএব, ঘটনা ব্যবস্থাপনা ঘটনা এ ঘটনার সমাধান এবং যত দ্রুত সম্ভব স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে যাওয়ার একটি প্রক্রিয়া। ঘটনার ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার মধ্যে চারটি উপাদান রয়েছে: ঘটনার শনাক্তকরণ, কী ঘটেছে তা বিশ্লেষণ করুন এবং এটি কীভাবে ঘটেছে, তা যত দ্রুত সম্ভব সংশোধন করার চেষ্টা করুন এবং এটি আবার ঘটতে প্রতিরোধ করুন।

--২ ->

নিচের স্তরের কোন দোষ বা ঘটনা সনাক্ত করা এবং রিপোর্ট করা হয়েছে। একবার রিপোর্ট করা হলে, কী ঘটেছে তা জানতে বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা উচিত এবং এটি কীভাবে ঘটেছে। পরবর্তী পদক্ষেপ হল ত্রুটিটি সংশোধন করার এবং সমাধান হিসাবে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব স্বাভাবিক অবস্থার দিকে ফিরে যাওয়া। একটি সমাধান খুঁজে পেতে, অনুরূপ প্রকৃতির অতীত ঘটনা পড়ুন এবং এটি এই পরিস্থিতিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে কিনা তা পরীক্ষা করুন, পাশাপাশি। যদি অতীতের অভিজ্ঞতা থেকে স্থানীয় পর্যায়ে কোনও সমাধান খুঁজে পাওয়া সম্ভব না হয়, তবে পরবর্তী পর্যায়ে তা বাড়িয়ে দিন।ঘটনা এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্স জন্য সমাধান রেকর্ড। অবশেষে, আবার একই ঘটনা ঘটতে প্রতিরোধ করার জন্য সতর্কতা গ্রহণ করা উচিত।

সমস্যা ব্যবস্থাপনা কি?

সমস্যা ব্যবস্থাপনা একটি নির্দিষ্ট ঘটনার কারণে সৃষ্ট সমস্যাগুলি পরিচালনার প্রক্রিয়া। সমস্যা পরিচালনার প্রধান লক্ষ্য হল প্রতিষ্ঠানগুলির সংস্থানের ক্ষতির কারণ হতে পারে এমন ঘটনাগুলি থেকে যে সমস্যাগুলি ঘটে তা প্রতিরোধ করতে বা এমন ঘটনাগুলির প্রভাব হ্রাস করতে পারে যা প্রতিরোধ করা যাবে না।

সমস্যার ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়া সমস্যা সমাধানের মূল কারণ চিহ্নিতকরণ, সমস্যা সমাধানে বিভিন্ন কৌশল প্রয়োগ এবং ব্যবহৃত কৌশলগুলির কার্যকারিতা পরিমাপের কয়েকটি ধাপ অন্তর্ভুক্ত করে। বাস্তবিকই, যখন ব্যবস্থাপনা ও সমস্যাগুলি সমাধান করা হয়, সেখানে দুটি ধরনের কৌশল ব্যবহৃত হয়। আমি। ঙ। সক্রিয় বা প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল / কর্ম প্ররোচক কৌশলগুলি একটি ঘটনা আগে নেওয়া কর্ম অন্তর্ভুক্ত একটি গুরুতর সমস্যা রূপান্তরিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, উত্পাদন প্রবাহে একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে, প্রক্রিয়ার প্রতিটি কার্যক্রম সম্পন্ন করার পরে, গুণমান ত্রুটিগুলি সঙ্গে পণ্য উত্পাদনের ঝুঁকি কমাতে মানের পরিদর্শন করা প্রয়োজন। এটি একটি সুবিধাজনক পদ্ধতি যা গুণগত ত্রুটি দেখা দেয় এমন পর্যায়ে নজর রাখতে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং সেইজন্য, ঘটনার সময় ব্যর্থতাগুলি চিহ্নিত করা যেতে পারে। সুতরাং প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ত্রুটি সংশোধন করা যেতে পারে।

গুণগত ত্রুটিগুলি কারণে গ্রাহকদের দ্বারা পণ্যগুলি প্রত্যাখ্যান করা হচ্ছে সেই সময়ে প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল ব্যবহার করা হয়। এর অর্থ হল কিছু ঘটনা ঘটেছে পরে কর্ম নেওয়া হয়। অতএব, এই দুইটি পদ্ধতির মধ্যে সক্রিয় কৌশলগুলি প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির সমস্যা পরিচালনার চেয়ে উপকারী।

ঘটনা ব্যবস্থাপনার এবং সমস্যা পরিচালনার মধ্যে পার্থক্য কি?

• ঘটনাটি একটি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি যা ঘটনার সম্পর্কিত দলগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে এবং স্বাভাবিকতা ফিরিয়ে আনতে যত দ্রুত সম্ভব পরিচালিত হতে হবে। যখন সমস্যা পরিচালনার একটি নির্দিষ্ট সমস্যা পরিচালনার একটি প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে যে কারণে বিভিন্ন ঘটনা ঘটেছে।

• এই দুইটি শর্তের তুলনা করলে, একটি নির্দিষ্ট ঘটনার ফলে সমস্যা পরিচালনার প্রয়োজন হয় এবং সেই কারণে, এই দুটি পদগুলির মধ্যে একটি ঘনিষ্ঠ সংযোগ রয়েছে।

• একটি ঘটনার কারণে ইতিবাচক প্রভাব হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলির প্রতি নেতিবাচক প্রভাবও হতে পারে। ঘটনার নেতিবাচক প্রভাবের কারণে সমস্যা ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন।

• ঘটনাটি ছোট্ট সম্ভাব্য সময় মধ্যে পরিচালিত করা প্রয়োজন, কিন্তু সমস্যা ব্যবস্থাপনা দীর্ঘ হতে পারে।

• ঘটনা ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে নিখুঁতভাবে ফিক্সটি ঠিক করা এবং স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে নেয়ার বিষয়ে উদ্বিগ্ন থাকেন, তবে সমস্যা ব্যবস্থাপনা স্থায়ী সমাধানের জন্য মূল কারণের বিষয়ে উদ্বিগ্নতা এবং আবারও ঘটতে সমস্যাটি দূর করার জন্য উদ্বিগ্ন।