ওএলএ এবং এসএলএর মধ্যে পার্থক্য
ওলা বা অপারেশন লেভেল এগ্রিমেন্ট, এবং এসএলএ বা সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট, চুক্তি যা ব্যাপকভাবে তথ্য প্রযুক্তিতে ব্যবহৃত হয় সেক্টর. ওয়েল, নাম নিজেই দেখায় যে তারা তাদের বৈশিষ্ট্য ভিন্ন।
দুইটি বিষয়ে যখন গ্রহণ করা হয়, OLA চুক্তির কার্যকরী স্তরের দিকে নির্দেশ করে, এবং SLA চুক্তির পরিষেবা স্তরের উল্লেখ করে। SLA চুক্তির পরিষেবার অংশ উপর ফোকাস, সেবা এবং কর্মক্ষমতা uptime মত। অন্যদিকে, ওলা রক্ষণাবেক্ষণ ও অন্যান্য পরিষেবার ক্ষেত্রে একটি চুক্তি।
আসুন প্রথমে দেখি এসএলএ কী বলে। সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট মূলত একটি পরিষেবা প্রদানকারী এবং একটি গ্রাহকের মধ্যে একটি চুক্তি। চুক্তি নিশ্চিত যে সমস্ত কম্পিউটার সরঞ্জাম ভাল রক্ষণাবেক্ষণ করা হবে।
ওএলএ সম্পর্কে কথা বলার সময়, এটি এসএলএকে সমর্থন করে এমন একটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ সাপোর্ট গ্রুপের মধ্যে একটি চুক্তি। অপারেশন লেভেল এগ্রিমেন্ট অনুযায়ী, প্রতিটি অভ্যন্তরীণ সাপোর্ট গ্রুপের অন্য গ্রুপের নির্দিষ্ট দায়িত্ব রয়েছে। OLA স্পষ্টভাবে অভ্যন্তরীণ সেবা গ্রুপের পারফরম্যান্স এবং সম্পর্ক দেখাচ্ছে। OLA এর প্রধান লক্ষ্যটি নিশ্চিত করা হয়েছে যে সমস্ত সহায়তা গোষ্ঠী নির্ধারিত পরিষেবা লেভেল এগ্রিমেন্ট প্রদান করে।
--২ ->অপারেশনল লেভেল এগ্রিমেন্টের মত, সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট গ্রাহকদের সাথে পরিষেবা প্রদানকারীকে সংযুক্ত করে।
সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট সামগ্রিক টিকেট রিজোলিউশন প্রসেসে প্রয়োগ করা হয়। এটি গ্রাহকের সাথে পরিষেবা চুক্তি ভিত্তিক। অন্যদিকে, অপারেশনল লেভেল এগ্রিমেন্টগুলি সামগ্রিক টিকেট রিজোলিউশন প্রসেসে প্রয়োগ করা হয় না। এটি কেবল সমর্থন গ্রুপের জন্য নির্ধারিত হয় যার টিকিট বরাদ্দ করা হয়।
টার্গেট গোষ্ঠীর সাথে তুলনা করলে, ওএলএগুলির এসএএএএলগুলি তুলনায় কম টার্গেট গ্রুপ থাকে। আরেকটি পার্থক্য যে দেখা যায় যে অপারেশন লেভেল এগ্রিমেন্ট পরিষেবা লেভেল এগ্রিমেন্টের চেয়ে আরো প্রযুক্তিগত।
সংক্ষিপ্ত বিবরণ:
1 সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট চুক্তির পরিষেবা অংশে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যেমন পরিষেবাগুলি এবং কর্মক্ষমতা আপটাইম। অন্যদিকে অপারেশনাল লেভেল এগ্রিমেন্ট রক্ষণাবেক্ষণ ও অন্যান্য পরিষেবার ক্ষেত্রে একটি চুক্তি।
2। সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট মূলত একটি পরিষেবা প্রদানকারী এবং একটি গ্রাহকের মধ্যে একটি চুক্তি। ওলামা এসএলএকে সমর্থন করে এমন একটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ সাপোর্ট গ্রুপের মধ্যে একটি চুক্তি।
3। টার্গেট গ্রুপগুলির সাথে তুলনা করলে, ওলএর ছোট টার্গেট গ্রুপ SLA এর তুলনায়
4। ওলা থেকে ভিন্ন, এসএলএ পরিষেবা সরবরাহকারীদের গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত করে।
5। অপারেশন লেভেল এগ্রিমেন্ট পরিষেবা লেভেল এগ্রিমেন্টের চেয়ে আরো প্রযুক্তিগত।
