গ্রাহক কেন্দ্রে এবং গ্রাহকের মধ্যে পার্থক্য ফোকাসেড

কী পার্থক্য - গ্রাহক কেন্দ্রে বনাম গ্রাহককে ফোকাস করা

গ্রাহক কেন্দ্রিক এবং গ্রাহকের মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল যে গ্রাহক কেন্দ্রীয় প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের জীবনমানের মূল্যের উপর নজর রাখছে পণ্য যে তারা জীবনের বিভিন্ন পর্যায়ে চান যখন গ্রাহক কেন্দ্রীয় প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের জন্য একটি শক্তিশালী অবস্থানের সঙ্গে কাজ করে। গ্রাহক একটি প্রতিষ্ঠানের সর্বাপেক্ষা গুরুত্বপূর্ণ দিক এবং প্রতিযোগীতা বৃদ্ধির সাথে সাথে গ্রাহকদের ধরে রাখা অত্যন্ত চ্যালেঞ্জ হয়ে উঠেছে। সুতরাং, একটি শক্তিশালী গ্রাহক বেস সঙ্গে সজ্জিত করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য যথেষ্ট সময় এবং সম্পদ ব্যয় গুরুত্বপূর্ণ।

সুচিপত্র
1। সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং কী পার্থক্য
2 গ্রাহক কেন্দ্রে
3 গ্রাহক ফোকাস কি
4 সাইড তুলনা দ্বারা সাইড - গ্রাহক কেন্দ্রীয় বনাম গ্রাহক ফোকাস
5 সারসংক্ষেপ

গ্রাহক কেন্দ্রীয় কি?

গ্রাহক কেন্দ্রীয় সংস্থা গ্রাহকদের জীবনযাপনের মূল্যবোধের উপর তাদের জীবনের বিভিন্ন পর্যায়ে বিভিন্ন পণ্য সরবরাহ করে তাদের আভ্যন্তরীণ মূল্যবোধের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে কাজ করে। এখানে, উদ্দেশ্য শক্তিশালী বিপণন প্রচেষ্টা দ্বারা গ্রাহক অর্জন এবং একটি দীর্ঘ সময়ের জন্য বিভিন্ন পণ্য প্রদান অব্যাহত। জীবনচক্রের শুরুতে লাভ লাভ কম হতে পারে এবং কোম্পানিগুলি ক্ষতিও করতে পারে। যাইহোক, অভিপ্রায় এই ক্ষতিগুলি আবরণ করা হবে গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক সময় সঙ্গে অগ্রগতি হিসাবে। গ্রাহক কেন্দ্রীভূত সংস্থা সবসময় তাদের গ্রাহকদের অফার করতে পারে এমন বিভিন্ন পণ্যগুলি কি তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করছে।

ই। ছ। এইচএসবিসি তার গ্রাহকদের নিম্নলিখিত চিত্র অনুযায়ী অনেক পণ্য প্রস্তাব করে এবং তারা খুব অল্প বয়সে গ্রাহককে তাদের লাইভ ক্যাশ অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে 11-15 বছরের মধ্যে অর্জন করার চেষ্টা করে। তারা জীবনচক্রের একটি নির্দিষ্ট বিন্দু পর্যন্ত কম সুদের হার সহ বেশ কয়েকটি ঋণ অফার করে, এবং জীবনচক্রের পরবর্তী অংশে প্রদত্ত ঋণগুলির ধীরে ধীরে সুদের হার বৃদ্ধি করে। এই ভাবে, তারা গ্রাহকদের সঙ্গে একটি জীবনকালের সম্পর্ক তৈরি করার লক্ষ্য রাখে।

চিত্র 1: গ্রাহক জীবনচক্র মান

গ্রাহকদের কেন্দ্রীয় সংস্থার কেন্দ্রে থাকা গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদি সন্তুষ্ট থাকা উচিত।গ্রাহক কেন্দ্রিক সংস্থায়, গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে সম্পর্ক সীমিত সংখ্যক লেনদেনের ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধ নয়; এইভাবে, গ্রাহক সন্তুষ্টি শক্তিশালী করার জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করা উচিত।

গ্রাহক কি মনোযোগী?

কাস্টমারের কেন্দ্রীয় প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের জন্য একটি শক্তিশালী অবস্থানের সাথে কাজ করে। এটি একটি নতুন ধারণা নয় এবং সব ব্যবসাগুলি ক্রমাগত উচ্চতর লাভ উপভোগ করার লক্ষ্যে গ্রাহক থাকার চেষ্টা করছে। একটি কার্যকর গ্রাহক ফোকাস এমন একটি কোম্পানীর সামগ্রিক সাফল্যকে শক্তিশালী সহায়ক বলে প্রমাণিত হয়েছে যেখানে কিছু কোম্পানি চমৎকার ফলাফল অর্জন করতে পেরেছে।

ই। ছ। রিট Carlton এর একটি গ্রাহক কেন্দ্রীয় হোটেল চেইন হিসাবে একটি চমৎকার খ্যাতি আছে এবং তারা প্রতিটি অতিথি জন্য একটি কাস্টমাইজড সেবা প্রদান। তার নীতিগুলির মধ্যে একটি একক অতিথি সন্তুষ্ট করার জন্য প্রত্যেক কর্মচারীর $ 2,000 পর্যন্ত ব্যয় করার অনুমতি দেয়।

চিত্র 02: রাইট কার্লটন হোটেল

গ্রাহক ফোকাসেড প্রতিষ্ঠানগুলির বৈশিষ্ট্য

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উপর ক্রমাগত ফোকাস

গ্রাহক কেন্দ্রীভূত সংস্থা সবসময় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করে, "আমরা আমাদের গ্রাহকদের আরো কি দিতে পারি? "। সুতরাং, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া গ্রাহক মনোযোগ নিবদ্ধ ব্যবসার একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে। নিয়মিতভাবে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া গ্রাহকদের দ্বারা প্রয়োজন হয় এমন দিকগুলি অর্জন করার জন্য কোম্পানিগুলির সহায়তা করে।

কর্মচারীদের বিনিয়োগ

চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করার জন্য, সংস্থার মানুষের মূলধন তাদের পুরস্কৃত করার মাধ্যমে পুরস্কৃত করা উচিত। এটি বিশেষ করে সেবা সম্পর্কিত সংস্থার মতো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে যেমন স্বাস্থ্যসেবা, হোটেল এবং পর্যটন শিল্প।

ব্যবসার উন্নতির উপর ক্রমাগত ফোকাস

গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম মূল্যের পণ্যগুলি সরবরাহ করার জন্য অপারেশনের খরচ নিয়ন্ত্রণে রাখা উচিত। এটি করার জন্য, কোম্পানী বর্জ্য কমানো দ্বারা অপারেশন বজায় রাখা উচিত।

গ্রাহক কেন্দ্রে এবং গ্রাহকের মধ্যে পার্থক্য কী?

- টেবিল থেকে প্রান্তিক প্রান্তিক মধ্যম ->

গ্রাহক কেন্দ্রে বিকাশকারী গ্রাহক

গ্রাহক কেন্দ্রীয় প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের জীবনযাত্রার মানকে তাদের জীবনের বিভিন্ন পর্যায়ে নানাবিধ পণ্য সরবরাহের মাধ্যমে তাদের জীবনযাত্রার মূল্যের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে কাজ করে। কাস্টমারের কেন্দ্রীয় প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের জন্য একটি শক্তিশালী অবস্থানের সাথে কাজ করে।
প্রকৃতি
গ্রাহক কেন্দ্রিক সংস্থার গ্রাহকদের জীবনের বিভিন্ন পণ্য বিভিন্ন ধরণের অফার করে। গ্রাহক কেন্দ্রীয় সংস্থা গ্রাহকের জীবনের উপর একক বা সীমিত সংখ্যক পণ্য সরবরাহ করে।
সময় ফ্রেম
গ্রাহক কেন্দ্রিক দীর্ঘমেয়াদী নির্দেশনা গ্রাহককে কেন্দ্রবিন্দুতে স্বল্প মেয়াদী দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে।

সারাংশ - গ্রাহক কেন্দ্রীয় বনাম গ্রাহক ফোকাস

গ্রাহক কেন্দ্রীভূত এবং গ্রাহকের মধ্যে পার্থক্যটি প্রধানত নির্ভর করে কিনা তা নির্ভর করে গ্রাহকদের (গ্রাহক কেন্দ্রিক) গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরিতে আগ্রহী অথবা উন্নতির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে স্বল্পমেয়াদী সম্পর্ক পণ্য (গ্রাহক উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা)যদিও সব কোম্পানি গ্রাহক বিভিন্ন ডিগ্রির উপর নজর রাখে, তবে এটি উল্লেখ্য যে গ্রাহক কেন্দ্রীভূত হওয়াতে গ্রাহকদের জীবনচক্রের শুরুতে বিপুল বিনিয়োগের প্রয়োজন হয়, এইভাবে শুধুমাত্র নগদ সমৃদ্ধ প্রতিষ্ঠান এই ধরনের কৌশল অনুসরণ করতে সক্ষম।

রেফারেন্স:
1 গ্রাহক লাইফ সাইকেল (সিএলসি) এবং সিআরএম মে 14,
২ "কিভাবে রাইট-কার্লটন শীর্ষে থাকে। "ফোর্বস ফোর্বস ম্যাগাজিন, 30 অক্টোবর ২009. ওয়েব। 15 মে ২017।
3। অ্যান্ডি হ্যান্সেলম্যান "গ্রাহক-নিবদ্ধ ব্যবসাগুলির 10 টি বৈশিষ্ট্য "ব্যবস্থাপনা-সমস্যাগুলি com, 01 জুলাই 1970. ওয়েব 15 মে ২017।

চিত্র সৌজন্যে:
1 "হোটেল ইিংঙ্গসবিরেচ" দ্য রিটস কার্লটন "। "NoRud দ্বারা - নিজস্ব কাজ (সিসি বাই-এসএ 4। 0) কমিকস মাধ্যমে উইকিমিডিয়া